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连老板都想不明白的事：私域究竟缺些什么人？

作者：东营宣传片拍摄制作公司 发布时间：01-29
可能有的企业领导至今都想不明白，他们究竟想要什么样的私域人才，因为他们对自己内部的私域定位也不甚清晰。

这一点除了能体现在内部员工的反馈上之外，还体现在对外招聘过程。从笔试/面试的问题上，能够反应出企业想要什么样的员工，是更侧重于服务？还是更侧重于销售？亦或是真真正正在招一个能够把控全局的私域负责人。

有一些负责人曾与见实聊到了他们的招聘准则，在这些招聘准则中，视美影视传媒发现，企业多会从应聘者者的眼界、统揽全局能力、分析能力以及落地能力等几个方向入手，考察应聘者自身的能力以及未来的潜力。

同时也有负责人提出，其实招聘私域运营的时候也划分了两个标准，一种是能够撑起全局的操盘手，一种是能根据Sop进行后续精细化运营的私域员工。

在五花八门的招聘背后，还有一群私域应聘者时刻关注着私域招聘的动向，见实的社群内也时常有正在求职的负责人发出他们面试后的感想、吐槽和疑惑。

前些日子，见实发布了一篇关于私域人才急缺的文章：真的，私域极其缺人！，后台有很多伙伴纷纷私信表示对私域岗位面试的话题感兴趣。私域人才急缺，面试也被企业和面试者双方提上了加急的日程。

对了，见实也在一直助力私域招聘企业和求职者进行需求对接，如果你有招聘或求职需求，欢迎将招聘岗位和求职简历发给视美影视传媒，联系微信号【jskj44】。接下来先和见实一起从招聘者和应聘者两个角度，去看看私域招聘究竟缺些什么人。如下，Enjoy：

01

私域中究竟缺什么样的人？


见实在与一位踩过很多坑的私域负责人聊关于私域面试的话题时，她认为私域运营分两种：

一种是私域的操盘手，对他们的能力要求比较高。另一种是私域运营，更多承接的是偏具体细节场景下的运营，承担销售的角色以及精细化的用户运营。当然两种类型的招聘要求也不同。

普通私域运营岗关注三大能力：

一是销售经历和能力。提到销售能力的原因主要在于，用户精细细化运营或者活动策划的本质还是销售。以这位负责人的面试经验来说，做销售的人要有足够的赚钱动力，为了成单，才能够去扛住销售业绩的压力。

二是基于私域的特点，是否能够平衡工作与生活。希望工作和生活完全分开的人并不适合做私域运营，因为私域就是任何时候用户都有可能会发消息。

三是要有共情能力。一个优秀的私域运营跟客户能够有长久且亲密的关系，像朋友一样。

在招聘私域操盘手时，则要关注更多的能力：

1）对于产品的理解，如何提炼私域产品、产品特性分析等。产品是一个核心的点，产品的特点决定了产品最终的售卖方式。

2）如何根据产品设计产品在私域中的售卖方案以及引流问题。

3）流量来了之后怎么承接，即如何设计后续的转化的SOP，包括新粉转化SOP，如何触发复购，如何做用户的整个生命周期运营等。

4）统揽全盘业务数据模型的能力。在运营过程中，分析GMV增长的关键数据，为运营策略提供数据支撑，数据分析是必不可少的。

私域操盘手除了要有统领全局的能力，能够担任指路灯的角色外。还要学会招人，去管理团队，思考团队绩效指标的设计和考核，激发团队积极性，把业绩做的更高。

当然这样的操盘手也是千金难求，知音难觅。
除此之外，在不同的企业招聘中也有一些共性的需求，企业普遍重点询问的是四个类型的题目：

1）厚度：看过哪些私域类书籍、听过哪些私域课程，有什么收获。
2）拆解洞察：拆解竞品的私域，进行复制和洞察。
3）分析类：话术分析、私域组合分析、产品分析、活动分析。
4）落地类：优化和复刻文案、话术、活动，落实SOP。

02

你招的是私域人才还是客服？


很多私域操盘手们在参加完面试后，调侃自己去面试的不是私域运营工作，而是一个大汇总工作。

根据操盘手们的调侃，大体可以总结这样一套私域运营工作的公式：私域运营=活动策划+新媒体运营+客服。

这一点其实不无道理，企业内的私域运营依据公司战略不同，定位也不同，工作的内容同样也不尽相同。唯一相同的是操盘手在一次次实战中沉淀下来的经验与总结。

目前企业在招聘私域运营岗位时，都有哪些问题会被面试者调侃呢？又或者说面试者从面试官的问题中如何判断这份工作可不可行？接下来就和见实一起，去看看私域运营招聘中的招聘现象。

1、高情商：用户增长-私域方向，低情商：客服

一位操盘手分享出了他在私域运营笔试时遇到的笔试问题。

从笔试的题目中来看，企业对于用户的理解和想要招聘的人才类型跃然纸上，企业更想招一个懂工具，能了解人性、了解用户的行为、了解营销心理学，洞悉用户心性的“客服”角色。

同时这也反映出来一个问题，企业是不是都了解私域？现在私域一词很热门，但很多老板或者面试官其实自己都不清楚在当下的商业模式情况下怎么做，要招怎样的人。

对于那些不了解私域，或者没有准备在私域下功夫的企业，在面试时就会发现，他们招聘私域运营的目的，最后指向都变成了用户运营、客服、销售，甚至全能型选手。
2、名为面试，实为套方案

有不少操盘手在见实的社群内吐槽，自己过去面试，实际都是被套方案和想法。
对于企业来讲，这是一个低成本甚至堪比高效的方案形成方法。

当然，这种白嫖方案的方法得出的方案未必通行，方案更需要的是根据公司业务情况落地执行，有操盘手认为，白嫖的文案看到的都是表面肤浅的内容，很多企业都是内部利益分配的问题，仅方案并不能解决问题。

3、证书加成面试？

人社部教培中心如今会颁发私域流量运营师证书，针对这份证书是否会加分面试者的话题，见实在社群内发起了讨论。

其中，绝大部分的操盘手和负责人认为，证书加分效果比较弱，但如果证书能够达到落地变现的作用，那才有价值。证书并不代表真正的实操能力，上手实操才是真的加分项。

03
招聘问题汇总


在应聘私域运营时，都会遇到哪些问题？面试私域运营人才又需要准备哪些问题？

见实干脆将群内大家的讨论整理出来，梳理了一份私域人在面试中会被问及的问题汇总。当然，具体面试问题还需要根据各企业业务情况而定，仅在这里做一个举例和概览。

一、基础认知类

1、请说一说有哪些引流到企业微信号的方式？
2、在私域，该如何更好地进行用户维护和有效信息触达？在维护的场景下1V1好友和社群到底有什么区别？
3、给你一个案例，你会如何写转化文案？
4、私域运营需要通过哪些手段来提高用户粘性和复购率？

二、实操经验考察类

1、你以前做了哪些项目？成功的原因是什么？沉淀下了什么样的经验与规律？
2、请谈谈你在私域运营中使用和优化KPI的经验？

三、给定命题出思路类

1、分享将现有链路供面试者体验，请面试者提出看法以及优化意见。这个题目考验的是面试者自身实战经验与能力。

见实群内的伙伴们也分享出了一些更为具体的面试题目，有感兴趣的老铁可以尝试形成自己的思考流程：

1）某母婴品牌渠道都是铺在街边夫妻店销售，没有直营店，今年品牌为了更好背书，升级了特证，但是成本上涨了，给到门店成本上涨了，价格也提高了，但是门店利润没有提高，同时门店销售的其他母婴品牌都在降价。

课题：如何让门店愿意销售该品牌的产品？如何帮助门店做会员运营？

2）某防脱品牌有独特配方，单套价格8000以上，只有一个门店，主要想让其他养发机构与其合作。

课题：如何帮助该品牌将产品推给其他养发机构，如何促进该品牌和其他养发机构的合作。

3）目前某车企集团成立了一个内部员工福利平台【小程序】---由于该集团企业与多个集团合作，将其他企业的内部员工福利价格产品开放给车企员工。（合作品类不受限）

课题：你是私域操盘手，你的工作目标是引导员工【约10万人】加入企微福利号，并裂变再卷入10万粉丝，在私域中提供话题内容及促进销售转化。

请你根据这个背景，陈述你的私域方案。包括但不限于私域的定位及IP人设打造，裂变的主要方式，用户活跃策略，转化策略。

四、个人能力阐述类

1、你觉得运营需要什么能力？你对私域运营了解多少？

这个问题是面试中非常经典的问题。需要展现出自己对私域运营的基本了解，包括私域流量获取、用户画像、客户维护等等。

此前见实还发布了一家知名品牌的私域总监在招聘私域人才时会提问四个问题以确定人选是否合适以及是否有潜力，在这里也附上供大家参考。

1）“写一段自我介绍，看看对方有多大兴趣加自己好友？”以考察对方对文案的把握；

2）“每天每个企微账号，可以发多少条朋友圈？”以考察对方对工具运用和平台规则的掌握；

3）“每次1v1私信用户，删微率和回复率是多少？”以考察对用户体验和运营数据的敏感；

4）“你见过在微信体系的私域里，品牌吃过哪些亏？”以考察对前三个问题落在品牌所需运营结果上的洞察。

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END
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